머리말 ｜ 아룬 간디
제1장 마음으로 주기 ㅡ NVC의 핵심
들어가며
주의를 기울이는 방법
NVC 모델
우리 삶에 NVC 적용하기
제2장 연민을 방해하는 대화
도덕주의적 판단
비교하기
책임을 부정하기
삶을 소외시키는 다른 형태의 대화 방법들
제3장 있는 그대로 관찰하기
인간 지성의 최고 형태
평가와 관찰을 구별하기
NVC 적용 사례 | "우리가 본 강사 중에서 가장 오만한 사람"
연습문제 1 관찰인가 평가인가?
제4장 느낌을 알아차리고 표현하기
느낌을 표현하지 않을 때의 무거운 대가
느낌과 느낌이 아닌 것
느낌을 표현하는 어휘 늘리기
연습문제 2 느낌 표현하기
제5장 욕구를 의식함으로써 자신의 느낌에대해 책임지기
듣기 힘든 말을 들었을 때 : 네 가지 선택
느낌의 근원은 욕구
욕구를 표현하는 것의 어려움과 욕구를 표현하지 못했을 때의 고통
정서적 노예 상태로부터 정서적 해방으로
NVC 적용 사례 | "사생아에 대한 낙인"
연습문제 3 욕구 인식하기
제6장 삶을 풍요롭게 하기 위해 부탁하기
긍정적인 행동언어를 사용하기
의식하면서 부탁하기
들은 대로 다시 말해달라고 부탁하기
솔직한 반응을 붙탁하기
여러 살람에게 부탁하기
부탁과 강요
부탁할 때 목적을 분명하게 인식하기
NVC 적용 사례 | 친한 친구의 흡연에 대해 함께 걱정하기
연습문제 4 부탁 표현하기
제7장 공감으로 듣기
현존(현재에 있음) : 무언가를 하려고 하지 말고 그곳에 그대로 있어라
느낌과 욕구에 귀 기울이기
바꾸어 말하기 Paraphrasing
공감을 지속하기
자신의 고통 때문에 다른 사람을 공감할 수 없을 때
NVC 적용 사례 | 부인과 죽어가는 남편 사이이 연결
연습문제 5 공감과 그렇지 않은 것 구별하기
제8장 공감의 힘
마음의 상처를 치유하는 공감
공감과 자신의 여린 면을 내보일 수 있는 능력
공감으로 위기를 면하기
"아니오"라는 말을 들었을 때 공감하기
대화에 생기를 되살리기 위한 공감
침묵을 공감으로 듣기
제9장 우리 자신과 연민으로 연결하기
우리가 특별한 존재임을 기억하기
스스로가 만족스럽지 못할 때 자신 평가하기
자책과 내면적인 강요를 욕구로 바꾸기
NVC로 애도하기
자기 용서
잉크로 얼룩진 양복의 교훈
"즐겁지 않은 일은 하지 마라!"
'~해야만 한다'를 '~을 선택한다'로 바꾸기
우리의 행동 뒤에 있는 에너지를 인식하는 능력 기르기
제10장 분노를 온전히 표현하기
원인과 자극을 구별하기
모든 분노에는 삶에 기옇하는 에너지가 있다
자극과 원인 : 적용 사례
네 단계로 분노 표현하기
먼저 공감하기
천천히 하기
NVC 적용 사례 | 부모와ㅏ 10대 자녀의 대화 - 생명을 위협하는 문제
제11장 보호를 위해 힘을 쓰기
힘을 사용해야 할 때
힘을 사용할 때, 그 뒤에 있는 의도
처벌을 위해 사용하는 힘의 유형
처벌의 대가
처벌의 한계를 보여주는 두 가지 질문
학교에서 아이들을 보호하기 위해 힘을 사용하는 일
제12장 자신을 자유롭게 하고 다른 사람을 돕기
낡은 규범에서 자신을 해방시키기
내적 갈등을 해결하기
우리의 내면 돌보기
분석과 진단을 NVC로 바꾸기
NVC 적용 사례 | 자기비판과 분노 다루기
제13장 NVC로 감사 표현하기
감사하는 말 뒤에 있는 의도
감사 표현의 세 가지 요소
감사하는 말 듣기
감사를 듣고 싶은 마음
감사 표현을 주저하는 마음 극복하기
에필로그
느낌말 목록
보편적인 욕구목록
NVC를 적용하는 방법
NVC에 대하여
CNVC와 한국NVC센터에 대하여
지은이 마셜 B. 로젠버그 박사
옮긴이의 말
새롭게 책을 펴내며
한국NVC센터 발행 서적·교구
더 읽으면 좋은 자료
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